汇吃：微商的真谛是卖信用

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　　“互联网时代就是分享，微信就是分享朋友之间的分享，这是基于朋友的信任。其实我卖的东西市场上都有，只不过就是顾客相不相信你所谓的原产地、无添加，归根到底还是信任关系，通过这种信任的扩大，会给你带来更大的客户群体。”门占五说，做微商其实不需要范围很广很大，能影响一批人已经足够了，微商需要的是忠实的顾客，他们会重复购买，会帮你进行口碑营销，这就足够了。忠实的客户群体要慢慢培养，培养起来这拨人以后，后面买什么东西都会有顾客。

　　在广州汇吃电子商务有限公司创始人门占五的理解中，最早的微商其实就是通过微信、微博卖东西的人，他们基于朋友的社交圈开店，借助朋友圈直接进行熟人买卖。这种模式其实就是C2C，针对个人消费者进行一对一服务，客户服务的效率比原来在淘宝、天猫要好，因为它有一个交互、互动的环节。

　　2014年底，他也赶潮流成了微商中的一员，不过，他做的不是朋友圈里卖得最火的面膜，而是跟吃有关的东西。

　　严控配送时间

　　“我特别喜欢吃东西，去年间隔月外出旅游，发现每个地方都有很多好吃、但在大都市又不一定能吃到的东西，我就在想，能不能想办法能把这些东西带到大城市里?汇吃网就是在这样的构想下产生的。”门占五做客“孤独者粘盟总群”分享其微商之路时说。

　　实际上门占五进入微商领域有些“阴差阳错”，他们推出的第一款产品是烟台苹果。那时他自驾游途经烟台，偶遇一个多年不见的朋友，并参观了朋友的果园，看到满树的苹果，他便发了一条朋友圈，说他在烟台，这里有很多好吃的苹果。谁知不到十分钟便引发了一百多人评论咨询。见识了朋友圈的强大后，他的微商之路也由此开始了。

　　“当时遇到的第一个问题是包装问题，一箱装多少个?怎么快递?我们先把果园的苹果预订了，然后去市场调查包装情况：一般一箱苹果是20~24个，但是现在的家庭一般是两三个人，二十多个苹果短期内是吃不完的，吃不完就得放进冰箱，苹果的口感和营养就会打折。考虑到小家庭能在短时间内消耗完，我们最终定了15个一箱的包装。从果园采摘后直接装箱快递，争取在72小时内送达到大家手上。”门占五回忆说。

　　做生鲜电商，物流配送是最难解决的一环。汇吃会根据买家给的地址判断是城市还是农村，是办公楼还是家里。办公楼的地址便设定收到快递的时间是周一到周五的上班时间，对家庭则会选择傍晚或晚上，确保产品到客户手里时是最新鲜的。

　　“做微商比较辛苦，前期的所有事情都必须亲力亲为。”门占五说，在原产地，他们需要看着采摘、装箱，这在当地是没有过的，一般果农都是一筐一筐摘好后，抬下山再装箱。而他们是采摘后直接装箱快递。而水果最难的问题在于保存，不打蜡、不加防腐剂，水果坏的几率就高很多，因此要控制从采摘到发快递的时间。“偏远的地区我们不建议做电商，因为快递的成本太高了。”

　　好产品是成功的第一步

　　面膜会在朋友圈卖得最火，是由于它的利润空间非常大，其成本无从知晓，也无从考究具体用了什么材料，这其实是在透支朋友间的信任来做生意，只能获得短期利益，决不能长久。但食品不同，苹果一斤多少钱、羊肉一斤多少钱，大家心里都有一个衡量标准;而且吃是刚需，持续购买力较强，买家对食品安全可靠性是放在第一位的。此外，所有人对吃不会有排斥感。

　　正是基于这些判断，门占五选择了销售与吃相关的产品。

　　“微商本身的出发点就是靠朋友圈和朋友间的关系，朋友本身也有强关系和弱关系之分。亲戚或认识多年的朋友是一种强关系，他买你东西未必是因为喜欢你的东西，而是为了支持你，这些是非持续性的，除非产品品质非常好，他在使用后又持续购买，否则不会长久。”门占五说，如果没有过硬的产品就不要做微商。基于朋友圈的社区营销更要靠过硬产品，靠口碑，而不是靠价格。

　　门占五称，他们做每一个产品都必须亲自看过、用过，否则不会选择卖这个产品。做微商如果产品做不好，那么基本没戏。这一年多来有很多微商培训，教人如何开店、经营、吸粉，却没有一个微商教人如何做好、经营好产品。

　　扩大用户靠口碑营销

　　找到好的产品是成功的第一步，但熟人圈的辐射范围始终有限，他们又如何扩大用户群?

　　“有人说光靠朋友市场不大，但我们觉得还是要靠口碑营销。口碑营销比任何的拉粉丝、送卡送礼、抽奖等方式都要管用，因为通过口碑传播，一个人起码可以影响的三个人，三个人在背后影响更多人，所以慢慢经营好每一个客户，比你拉一百个陌生的客户要管用很多，他们的重复购买率也很高。”门占五说。

　　他们此前也做过二维码营销，但是效果并不理想。随后从产品出发，从客户出发，进行分享营销。比如他们的蜂蜜产品就做了一个分享营销，只要用户朋友圈有300个好友，截图发送给汇吃，他们就免费送用户产品。前后他们总共送出去六十瓶，但带来的销量远远超过了600瓶，增长量超过他们的想象。

　　“互联网时代就是分享，微信就是分享朋友之间的分享，这是基于朋友的信任。其实我卖的东西市场上都有，只不过就是顾客相不相信你所谓的原产地、无添加，归根到底还是信任关系，通过这种信任的扩大，会给你带来更大的客户群体。”门占五说，做微商其实不需要范围很广很大，能影响一批人已经足够了，微商需要的是忠实的顾客，他们会重复购买，会帮你进行口碑营销，这就足够了。忠实的客户群体要慢慢培养，培养起来这拨人以后，后面买什么东西都会有顾客。

　　在门占五看来，微商的真谛就是卖信用，信用就是产品，如果产品不好，最后就是人品没有了，朋友没有了，生意也没有了。

　　汇吃从一开始卖水果就承诺“坏一个赔两个”、有任何不满意都可以全额退款，但做了这么久，至今还没遇到退款退货的要求。前期做得不充分，他们会听取客户意见，马上改进。因为他们深知，不改进就会导致大家对其不信任，而信用透支一次，客户不满意你的产品，那他就永久不会购买你的东西。

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