融云移动客服战略给App开发者带来了什么

海融软件的小编今天为大家来分享最新的一篇热点问题，这篇文章是一篇软件开发资讯，那么文中有哪些精彩的信息呢，让我们进入正文吧！ 在线问询和电话呼叫，这些人们最熟悉的客服系统，随着IM3.0时代的到来，正在发生革命性的变化。全新的客服将以应用场景为出发点，全面呈现客服的个性化、移动化、社交化、智能化等趋势。


于用户而言，使用者将可以通过APP内置客服功能，实现即时问答，而不再像过去那样等着电话接通，或提交表单等回信。对企业和开发者来说，他们现在可以选择融云平台，不仅可以得到专业的客服支持，还能体验到极致的通讯体验。


移动端的客服市场需求旺盛


移动互联网在改造传统行业同时，也让客服这一典型服务业发生巨大变化。传统企业的客服开始向移动端延伸、转移同时，新兴的O2O、移动医疗、移动教育则更加注重客服系统建设。这让整体客服需求增加同时，也更需要升级，以应对当前互联网与移动网络融合后复杂的网络环境下的变革——这种变革趋势在于：要更加注重移动化、社交化、云端化、服务平台化。


在这样的背景下，用户对客服的需求，远不再局限于打电话，或在PC前登录特定网站。人们希望能够无论使用何种移动设备、无论何时何地，都能及时有效得到商家的服务。且这种服务还应为客户带来社交化体验，所提供信息应更加全方位立体化。


方式便捷、及时、体验提升、信息全面立体，成为对客服系统全新的要求。从国际视野来看，这种趋势变化已经有了诸多成功实例，比如基于即时通讯的美国客服产品livechat，另外以纽交所上市的Zendesk最为典型。这家成立于2008年的公司以提供客服支持为主，不仅迅速成为Twitter、Groupon等知名企业首选，且获得资本市场高度认可，迄今已成为行业巨擘，而反观我国，目前做该领域的企业较少，这意味着我国市场空间巨大。


融云平台专业服务解决客服复杂需求


回顾过去的客服系统，其终端或为电话机、或为PC，其技术要求在今天看来并不复杂，所消耗的主要是人力。而基于移动端的客服如何进行，此前并没有很好地解决方案。技术上的难度是一方面，同时，当人们不再只是依靠打电话来寻求帮助，更多的客服请求将发自移动设备，而传统产品的互联网化，甚至可以让请求依靠产品本身发出：不仅有穿戴设备，更包括智能家电，未来必然还将包括智能化的汽车——他们都将是各种客服需求的发出端。


在这样的巨大变化下，显然单靠“一个产品一个服务”的模式已经很难再满足市场。移动互联时代里，多样化、复杂化了的客服需求，决定了客服本身从技术搭建到实际操作，都面临诸多挑战。业界人士认为，对于要在App内集成移动客服功能的开发者来说，客服模块是否专业、稳定、好用至关重要。如果集成不专业的第三方客服功能导致App出现消息丢包、不稳定等问题，对App开发者造成的损失将不可估量。因此，移动客服需要的是一个专业配套的产业链，如果企业要单独完成，则面临巨大压力。这也是Zendesk出现并成功的基础。


面对复杂化的客服需求，开发者如何借力成为关键。一个更加强大、能够满足更复杂需求的服务平台就显得尤为重要，而融云的移动客服战略恰恰满足了这点。融云联手了国内最专业的移动客服厂商美洽，至今已经服务7000多家客户、其中包括河狸家、薄荷等众多知名客户，以及国内领先的企业级客服系统提供商Udesk一同为开发者服务。


从合作内容不难看出专业带来的质量保证，融云将在其开发者平台提供美洽、Udesk客服集成组件，为融云客户提供专业的客服平台支持；美洽、Udesk也将在其移动端客服SDK产品中使用融云IM解决方案，为其客户带来极致的通讯体验。届时，需要集成移动客服的App开发者将可在融云、美洽、Udesk之中自由选择，充分享受专业化、多样化和无缝融合带来的好处。如此，我们不难期待这期间将诞生属于中国的Zendesk、livechat。