点点手机就能进行消费维权　“杭州消费投诉”APP正式上线

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　　杭州“智慧维权”又添新渠道。6月28日，由杭州市市场监督管理局推出的“杭州消费投诉”手机客户端APP正式上线，这是在维权形式日趋多样的新常态下，推出的维权便利化举措。不但打破了消费维权的时空限制，还将解决消费投诉不畅的问题。消费者只要点点手机，就能拍摄并上传证据进行维权。

　　昨天，记者用手机体验下载了“杭州消费投诉”APP。完成用户注册后登录进入界面，可以看到有“投诉”、“举报”、“查询”三个选项。点击“投诉”或“举报”，进入填写投诉信息的界面，填入被投诉举报单位、地址及联系电话，再输入投诉举报具体内容，上传相关证明材料提交，即可完成投诉举报。在投诉举报上传成功后，还能进入“查询”选项查询处理情况。

　　“收到消费者举报投诉信息后，我们会根据投诉对象进行分类处置。属网络及非现场购物纠纷的，经消费者同意，第一时间分送网络平台和自行处理企业先行解决。对纠纷难以迅速解决的，指挥中心将同步分流至各区县市市场监管部门进行处理，消费者可以通过APP，实时查询投诉的办理进程。”市市场监督管理局举报投诉指挥中心负责人介绍，除了受理、查询各类消费投诉以外，“杭州消费投诉”还将定期向用户发布各类消费资讯、消费提示、维权案例等信息。

　　据统计，“杭州消费投诉”APP客户端自今年"315"试运行以来，累计接到投诉300余起，经过市局指挥中心平台分送、督办，均得到及时妥善解决，并以“即时快捷发送、固定图文证据、及时分送处理”受到消费者的好评。“杭州消费投诉”手机APP的上线，给广大消费者增加了一个全新的网络维权渠道，解决了拨打投诉举报电话难的问题，降低了消费维权门槛，同时有助于提升消费维权效率，使市市场监管部门“智慧维权”工作上一个新台阶。

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